5月27日，内蒙古的费先生（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己于5月22日在某电商平台购买了一把美工刀。拆快递时，他的右手被袋内裸露的刀片割伤，“这把美工刀不仅没有硬质包装，刀尖还露出来一截。撕快递袋时，刀一下割到了我右手的虎口位置，我流了很多血，血管、神经和肌肉组织都受到了损伤。” 记者看到，在该商品的评论区中，不止一人反映在拆快递时被割伤手。
费先生向平台客服投诉。5月27日，客服表示此次事故确为商家包装的问题，但要求费先生提供诊断书等材料，平台会进一步与厂家沟通联系，协调出一个好的赔偿方案。费先生称，自己目前是内蒙古某医院康复科的见习生，这次受伤对他的工作和生活都造成了较大影响，“我已经快要在医院入职了，可以帮家庭分担经济压力了，但现在手动不了，手部功能可能没法彻底恢复。”
买美工刀拆快递时割伤手部神经
多位消费者反映曾被割伤手
费先生告诉记者，自己原本并不打算买这把刀，“我想买的是显示器的副屏，但下单付款的时候，界面显示可以顺手带一件，美工刀优惠下来只要三块多，加上我刚好没有拆快递的刀，就想买一把。” 5月26日收到快递后，他发现这把刀仅用一层黑色快递袋包装，“拆快递时，面单正面向上。我双手抓住袋子中间，用正常的力往两边一撕，结果刀就切到了我的手。然后我才发现这把刀的刀尖是出鞘的，刀尖对着我，刀片外露的长度大概有一到两指”。
费先生称，自己就读于康复治疗技术专业，对基础医学知识有所了解，被划伤后，自己很快意识到问题的严重性，“我知道我手上的神经和筋脉可能断了，因为正常划伤皮肤会感觉到疼，但我没有痛感了，手也动不了。”简单包扎后，他立刻前往通辽金源中医医院就诊。根据费先生提供的诊断证明，5月26日下午，医院诊断其为“右手拇指开放伤累及血管神经肌腱”，随后将其收入院，进行急诊手术治疗。费先生说：“缝合手术花了5000元，之后三周要住院打固定石膏，每天换药。”
记者搜索发现，该美工刀型号为高碳钢自锁美工刀。在该商品的评论区中，不止一人反映在拆快递时被割伤手。有消费者指出“收货时美工刀刀片已出来了，拆快递会很容易伤到手”“使用手感不错，就是包装有点简陋，撕袋子给我手开了个小口子。”
平台回应为商家包装问题
当事人称伤情需长时间恢复
这件事发生后，费先生向电商平台客服反馈，5月27日，平台客服联系了他，“对方让我提供诊断书等材料，他们会进一步去和厂家沟通联系，协调出一个好的赔偿方案。”
5月27日下午，记者咨询了平台客服，客服表示此次事故确为商家包装的问题，目前已派出售后人员一对一跟进，并催促商家加急处理，但商家暂未回复。5月28日上午，该商品显示已下架，无法购买。28日中午，费先生再次收到了平台客服的电话，对方表示，平台正在与商家协调处理此事，但需等费先生出院后再进一步沟通，“他们说会按照平台规则处置商家，但是对于我提出的拿出赔偿方案的诉求，他们说我刚做完手术，建议我先安心养伤，等我住院结束，拿出所有的凭证，他们再去和商家沟通。”
令费先生感到无奈的是自己的伤情，“医生说需要3到6个月才能恢复部分功能。后续还要经过长时间的康复训练，才能慢慢恢复感知。恢复的时间看人，有的人需要一年，也有人要三五年，而且不一定能恢复到受伤前的状态。现在我的手完全没有知觉，别人碰我也感觉不到，因为神经已经断了。”对于今年刚毕业，准备长期从事术后康复行业的他来说，这个消息在很大程度上打乱了他未来的计划，接受采访时，费先生的态度颇为悲观，“我是给患者做术后康复的，对手的精细度要求很高，我伤的又是自己的惯用手，本来毕业了可以直接到医院工作，我还打算考康复治疗证，现在也没法考了，我该怎么办呢？”
律师：商家产品存在缺陷，
应承担无过错侵权责任
网购未安全包装的刀具被割伤，应如何定责？南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师告诉记者，美工刀属于具有潜在危险性的商品，商家有义务提供足以保障人身安全的包装。在这起事件中，商家（销售者）作为核心责任主体，其产品包装未提供硬质保护壳、刀片外露，不符合安全要求，属于产品缺陷。
根据《民法典》第1203条、《产品质量法》第41条，因产品缺陷造成他人损害的，生产者、销售者应承担无过错侵权责任，消费者可直接向销售者主张赔偿。同时，对具有危险性的商品，商家未进行任何安全警示或采取防护措施，直接导致消费者拆包时受伤，主观上存在过错，商家需承担主要赔偿责任。
平台层面，根据《消费者权益保护法》第44条，消费者通过平台购买商品受损的，可向销售者索赔；若平台不能提供销售者真实信息，或明知商家侵权未采取必要措施，需承担连带责任。具体实践中，平台可直接向消费者垫付赔偿款，再向商家追偿。而从消费者的角度，费先生的拆包行为属于日常交易中的合理行为，其行为本身不存在过错，无需自担责任。费先生可先与平台、商家协商赔偿；协商不成，可向市场监管部门投诉，或向法院提起民事诉讼，要求商家承担侵权责任。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖 记者 张冰晶
编辑 宋世锋
主编 陈迪晨
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